En snygg sajt och låga priser säger ingenting om vem som står bakom butiken. Svara på frågorna nedan medan du har butiken öppen i en annan flik, så får du en bedömning och en lista över vad du bör kontrollera innan du betalar.
Svara på frågorna
Bedömningen uppdateras medan du svarar. Svara ”Vet ej” om du inte hittar uppgiften – det är också en signal.
Så tolkar du resultatet
Bedömningen väger ihop dina svar. Två frågor väger tyngre än de andra: om butiken saknar adress inom EU, eller om du inte kan betala med kort eller faktura, hamnar resultatet alltid på hög risk. Det beror på att det är just de två sakerna som avgör om du kan få hjälp och pengarna tillbaka när något går fel.
Ett bra resultat är ingen garanti. Seriösa butiker kan också sälja produkter som inte håller måttet, och en bluffbutik kan ha kopierat villkor och adress från ett riktigt företag. Se verktyget som en checklista som får dig att stanna upp – inte som ett godkännande.
Om något redan har gått fel
- Kontakta butiken skriftligt och spara all kommunikation, orderbekräftelser och skärmdumpar av produktsidan.
- Har du betalat med kort kan du kontakta din bank och begära återbetalning om varan inte levereras eller inte stämmer med beskrivningen.
- Har du handlat från ett företag i ett annat EU-land kan du få gratis hjälp av ECC Sverige, som är en del av Konsumentverket.
- Tvister med svenska företag kan du pröva hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), och Hallå konsument svarar på frågor om dina rättigheter.
- Misstänker du bedrägeri ska du polisanmäla och spärra kortet direkt.
Ska du handla från en butik utanför EU? Räkna ut vad varan faktiskt kostar med importkalkylen, och läs om ämnen som ofta hittas i billiga produkter.